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顧客抱怨是天使的聲音?服務接觸中客訴案例之研究--以某連鎖加油站公司為例:Are Customers’ Complaints the Voice of Angels?--A Case Study of Gas Service Encounters in Taiwan
林正哲 凌儀玲 賴其勛 Lin, Jeng-jer; Ling, I-ling; Lai, Chi-shiun;
品質學報
22:6 2015.12[民104.12]
頁537-558
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