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服務失誤、服務補救與顧客滿意度及忠誠度之關係研究--以臺南郵局為例:A Study of the Relationships among Service Failure, Service Recovery, Customer Satisfaction and Loyalty--The Case of Tainan Post Office
呂金河 黃榮賢 Leu, Ching-ho; Huang, Jung-hsien;
南臺學報
36:2 2011.10[民100.10]
頁1-14
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