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第一線服務人員幽默感、情緒勞動能力、自我效能與顧客關係品質之探討:The Relationships among Frontline Workers' Sense of Humor, Emotional Labor, Self-efficiency, and Relationship Quality
林耀南 朱志忠 Lin, Yaonan; Chu, Chih-chung;
中華管理學報
12:3 2011.09[民100.09]
頁1-20
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