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服務缺失、顧客歸因與補救回復措施之顧客滿意度模式:A Model of Customer Satisfaction with Service Failures,Customer Attribution and Service Recovery
張重昭 韓維中 張心馨 Chang, Chung-chau; Han, Wei-chung; Chang, Shin-shin;
企業管理學報
57 2003.06[民92.06]
頁129-162
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