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服務補救知覺與補救後滿意度之關係--兼論失誤嚴重性與補救效益的調節效果:The Influence of Service Recovery Perception on Post-recovery Satisfaction--The Moderating Role of Failure Severity and Recovery Effects
陳細鈿 陳貴凰 張柏文 賴鈺欣 甘姵柔 陳瑀薔 劉怡君 廖苑辰 陳細細 Chen, Hsi-tien; Chen, Kaui-hwang; Chang, Pou-wen; Lai, Yu-xin; Gan, Pei-zo; Chen, Yu-qiang; Liu, Yi-jun; Liao, Yuan-chen; Chen, Hsi-tien;
運動休閒餐旅研究
10:4 2015.12[民104.12]
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