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知覺補救、顧客滿意度與再購意願之研究--以網購配送服務失誤為例:A Study of Perceived Recovery, Satisfaction and Repurchase Intention as Exemplified by Delivery Service Failure in Online Shopping
董信煌 辛憶如 Doong, Shing-h; Hsin, Yi-ru;
行銷評論
13:2 2016.夏[民105.夏]
頁129-159
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