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顧客抱怨原因、行為、處理方式與顧客滿意度關係之研究--以高雄市百貨公司為例:A Study of the Relationship among Service Failure, Customer Complaint Behavior, Service Recovery, and Customer Satisfaction--Taking Example of Kaohsiung Department Stores
林孟璋 鄭宜青 蔡維修 黃孟樵 Lin, Meng-jang; Cheng, Yi-ching; Tsai, Wei-hsiu; Huang, Meng-chiao;
國立臺中技術學院學報
8:2 2007.07[民96.07]
頁238-250
TCI引用統計