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A Case Study in Solving Customer Complaints Based on the 8Ds Method and Kano Model:建立在8D問題解決與狩野模型基礎下的客戶抱怨處理方法
陳相如 鄭博文 Chen, Hsiang-ru; Cheng, Bor-wen;
工業工程學刊
27:5 2010.09[民99.09]
頁339-350
TCI引用統計