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服務品質、企業回應顧客抱怨能力、顧客滿意度、顧客口碑與顧客忠誠度之關係:A Study of the Relationship among Service Quality, Ability to Handle Customer Complaints, Customer Satisfaction, Word-of-Mouth and Customer Loyalty
陳律睿 曹為忠 劉妍郁 Chen, Lu-jui; Chao, Wei-chung; Liu, Yen-yu;
中華管理評論
19:1 2016.02[民105.02]
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