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服務失誤、服務補救與顧客公開抱怨:植基於內容分析之實證研究:Service Failure, Recovery, and Customers' Complains to News Media: An Content Analysis
楊燕枝 陳巧捷 Yang, Yann-jy; Chen, Chiao-chieh;
行銷評論
10:4 2013.冬[民102.冬]
頁425-440
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