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現實還是幻想?--不良的服務品質給顧客帶來的惡劣影響:Reality or Illusion?--The Harmful Impact Poor Service Quality Can Have on Customers
庫貝克 李美苓 Kubiak, T. M.;
品質月刊
52:7 2016.07[民105.07]
頁40-43
TCI引用統計