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服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究--以ISP為例:An Empirical Study of the Relationships between Service Quality, Satisfaction and Loyalty--The Case of the Internet Service Provider
陳建文 洪嘉蓉 Chen, Chien-wen; Hong, Jia-rong;
電子商務研究
3:2 2005.07[民94.07]
頁153-172
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