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1
服務品質面面觀:
林兆明
品質月刊
40:4 2004.04[民93.04]
頁61-62
TCI引用統計
2
創造服務品質的企業文化:Create Enterprise Culture about Service Quality
林兆明 Lin, Chao-ming;
44:5 2008.05[民97.05]
頁33-35