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知覺公平、補救後滿意度、負向口碑及行為意圖的關係--服務失誤嚴重性的干擾:The Relationship between Perceived Fairness, Recovery Satisfaction, and Behavior Intention: The Moderating Role of Service Failure Severity
李奇勳 蘇瑞蓮 陳嬿伊 Lee, Chi-hsun; Su, Jui-lien; Chen, Etta Y. I.;
中原企管評論
12:2 2014.10[民103.10]
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