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以企業對企業觀點探討貨運業關係績效與服務品質對顧客滿意度與忠誠度之影響:Exploring the Effects of Relational Performance and Service Quality on Customer's Satisfaction and Loyalty in the Freight Shipping Industry from the Viewpoint of Business-to-Business
胡凱傑 任維廉 Hu, Kai-chieh; Jen, William;
運輸學刊
20:2 2008.06[民97.06]
頁201-228
TCI引用統計
2
應用服務藍圖於服務流程管理--以B2B路線貨運業為例:A Study on the Process Management of B2B Business of Parcel Delivery Industry by Applying Service Blueprint
任維廉 呂堂榮 林佛諭 蔣子萱 Jen, William; Lu, Tim; Lin, Fo-yu; Chiang, Tzu-hsuan;
品質學報
15:5 2008.10[民97.10]
頁337-353