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顧客關係管理與品牌形象對顧客忠誠度之影響--以轉換成本為干擾變數:The Effect of Customer Relationship Management and Brand Image on Customer Loyalty--The Research Based on Switching Cost as a Moderator Variable
洪世雄 陳曉天 胡碩芬 Hong, Shi-shiung; Chen, Xia-ten; Hu, Swo-feng;
東亞論壇
477 2012.09[民101.09]
頁15-34
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