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Relationships among Customer Verbal Aggression, Emotional Dissonance, and Service Sabotage: The Moderating Roles of Transformational Leadership:顧客口語攻擊、情緒失調與服務破壞之關係--轉換型領導的調節效果
葉晶雯 CYeh, hing-wen;
人力資源管理學報
15:4 2015.12[民104.12]
頁25-49
TCI引用統計