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服務業員工角色壓力、自我效能、工作滿意度與內部服務品質之關係--以百貨業為例之實證研究:Role Stress, Self-Efficacy, Job Satisfaction and Internal Service Quality: An Empirical Test of Their Relationships in the Department Store Context
簡俊成 翁志成 楊玲惠 Chien, Chun-cheng; Weng, Chih-cheng; Yang, Ling-huey;
中山管理評論
9:3 民90.秋
頁395-423
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