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1
旅館業服務接觸中顧客滿意與不滿意之來源--關鍵事件法之應用:The Sources of Customer's Satisfaction and Dissatisfaction in the Hotel Service Encounters: The Application of Critical Incident Technique
賴其勛 游志青 楊靜芳 Lai, Chi-shiun; Yu, Chih-ching; Yang, Chin-fang;
顧客滿意學刊
1:1 民94.03
頁31-50
TCI引用統計
2
旅館業服務接觸之研究--顧客、員工及管理者觀點之比較:The Service Encounters in Hotel Industry: A Comparative Research Among the Perspectives of Customers, Employees, and Managers
賴其勛 楊靜芳 邴傑民 邱金蓮 Lai, Chi-shiun; Yang, Chin-fang; Ping, James; Qiu, Jin-lian;
企業管理學報
65 民94.06
頁101-127