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國際連鎖與本地一般觀光旅館對於消費者關係品質知覺之影響--以服務補救與品牌形象為探討:A Comparison between International Hotel and Local Hotel on Relationship Quality--The Effects of Service Recovery and Brand Image under the Service Failures
林耀南 徐達光 楊婉如 Lin, Yan-nan; Hsu, Ta-kuang; Yang, Wan-ju;
龍華科技大學學報
25 2008.06[民97.06]
頁139-155
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