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探討餐飲業服務失誤、認知公平、服務補救對關係品質和顧客滿意度的影響--以難纏顧客行為為干擾變數:Exploring the Influence of the Service Failure, Perceived Fairness, Service Recovery, and Relationship Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in the Food and Beverage Industry: Difficult Customer Behavior as a Moderators
陳鉦達 張雅媛 鄭青展 王奕雯 Chen, Cheng-ta; Chang, Ya-yuan; Cheng, Ching-chan; Wang, I-wen;
績效與策略研究
12:1 2015.03[民104.03]
頁27-49
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