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餐旅業對顧客抱怨危機處理之研究--以劍湖山王子飯店蔚藍西餐廳為例:The Study of Crisis Management of Guest Complaint in Hospitality--Janfusun Prince Hotel, Blue Garden Restaurant
趙家民 許伯陽 張孟婷 Chao, Chia-ming; Hsu, Bo-yang; Chang, Meng-ting;
文化事業與管理研究
14 2016.04[民105.04]
頁1-18
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