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醫院服務失誤是否會引起顧客抱怨?探討心理契約違背之中介效果:The Hospital Service Failure Whether Can Cause the Customer Complaint? The Mediating Effects of Psychology Contract Violation
婁文信 李政達 胡甄育 Lou, Wen-hsin; Lee, Jeng-dar; Hu, Zhen-yu;
中原企管評論
20:1 2022.04[民111.04]
頁49-76
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