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留意缺口--對經典模型的新觀點可幫助醫療機構更好地了解患者的期望和服務缺陷:Mind the Gap
陳曉華 Kennedy, Denise M.; Kennedy, Denise M.; Kennedy, Denise M.;
品質月刊
54:4 2018.04[民107.04]
頁22-28
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