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題名 | 行政革新與便民服務電子窗口= |
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作者 | 王仁宏; |
期刊 | 研考雙月刊 |
出版日期 | 19960600 |
卷期 | 20:3=193 1996.06[民85.06] |
頁次 | 頁6-17 |
分類號 | 572.92 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 行政革新; 便民服務; 電子窗口; 便民服務自動化; 網際網路; 共用資訊服務站; Kiosk; |
中文摘要 | 便民服務電子窗口是政府推動行政革新,突破傳統行政作業瓶頸,開創 以民眾需求為導向的創新性服務措施。它是從民眾需求的角度來整合政府的資訊 及服務流程,把不同機關的資訊及服務加以集中及統合,民眾可依自已的需求透 過電話、傳真、公用資訊服務站甚至有線電視系統等不同資訊設施,從單一的窗 口一次取得相關資訊及服務、滿足民眾資訊查詢、服務申辦及與互動通訊等三種 需求。在效益上可達成一、提供民眾便捷、即時及統合的服務;二、建立公眾意 見回饋機制,強化民眾與政府互動;三、擴大民眾參與;四、節省人力資源及社會 成本;五、即時傳佈政府資訊,宣達正確訊息;六、支援行政決策;七、達成施政公 開化、透明化及制度化。 |
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