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題 名 | 封面故事--服務業創新解碼 |
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作 者 | 洪震宇; 吳昭怡; 楊瑪利; | 書刊名 | 天下雜誌 |
卷 期 | 315 2005.01[民94.01] |
頁 次 | 頁108-116+120+122+126-132 |
各篇題名 | 解碼高手1 首都客運:親切,讓乘客心動(洪震宇)頁120、解碼高手2 美國運通白金卡會員服務部經理 吳伯良:當客戶的「百憂解」(吳昭怡)頁122、解碼高手3 7-ELEVEN:忠厚的外表,顛覆的心(楊瑪利)頁126-132 |
內 容 | 解碼高手1 首都客運:親切,讓乘客心動(洪震宇)頁120、解碼高手2 美國運通白金卡會員服務部經理 吳伯良:當客戶的「百憂解」(吳昭怡)頁122、解碼高手3 7-ELEVEN:忠厚的外表,顛覆的心(楊瑪利)頁126-132 |
關鍵詞 | |
語 文 | 中文(Chinese) |