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題名 | 藝術管理--運用觀眾參觀經驗理論提昇博物館服務品質之探討=Arts Management-A Study of Museum Service Quality Based on the Theory of Visitor Experience |
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作者 | 李斐瑩; |
期刊 | 藝術學報 |
出版日期 | 20021200 |
卷期 | 71 2002.12[民91.12] |
頁次 | 頁17-31 |
分類號 | 069.75 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 藝術管理; 觀眾參觀經驗; 博物館服務品質; |
中文摘要 | 研究動機:博物館經常給人「專家導向」或「菁英文化」的印象。事實上,博物館多屬於服務性的非營利機構,經費來源多依賴政府,需要納稅大眾的支持,而服務社會大眾更是博物館的使命。研究目的:因文化環境、社會需求的改變,本研究建議博物館管理者採「觀眾導向」(visitor-oriented)之觀眾經驗理論為基礎,探究滿足多元化觀眾的需求。研究方法:透過博物館觀眾的經驗理論與相關服務品質文獻的彙整,博物館可精準地制定服務觀眾的策略。研究結果:透過現有觀眾研究與服務行銷文獻資源的探討,博物館更能了解當前存在的觀眾,未來吸引更多的潛在大眾,有效地傳達博物館價值。 |
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