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題名 | 亞力山大健身中心一氧化碳中毒事件危機管理研究=A Study of Crisis Management--The Case Takes a Carbon Monoxide Exhaust Accident of Alexander Gym Group as a Sample |
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作者 | 莊嘉坤; 陳錦城; Chuang, Chia-kuen; Chen, Ging-zen; |
期刊 | 大仁學報 |
出版日期 | 20061200 |
卷期 | 29 民95.12 |
頁次 | 頁173-187 |
分類號 | 412.53 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 危機管理; 俱樂部管理; 健身中心; Crisis management; Gym management; |
中文摘要 | 休閒產業是一項服務的事業,其不可控制的因素眾多,再加上產業特有之敏感性,一旦發生危機事件所影響的可能不只企業本體與同業,更可能擴及相關產業。因此,在危機發生時,企業如何掌握時機,分析並了解其危機之相關利害關係,以有效的因應與改善建立更安全的作業環境,成功地化危機為轉機,如此方為危機處理的真正意含。 本研究透過檢視亞力山大中心健身俱樂部敦南分館於2006年2月間所發生之一氧化碳中毒事件相關媒體報導,依照Pearson(1993)提出之「類型」、「階段」、「利益關係人」之危機管理架構進行分析,研究發現個案在平時並無「避免危機」、「預作準備」相關機制或SOP操作手冊,而在「確認危機」、「控制危機」階段,亦僅聚焦在鍋爐的合法性,直到企業負責人回國召開記者會,進入「化解危機」階段,方才平息輿論的評擊壓力,並且贏得媒體對個案公司身為休閒健身產業標竿企業的好評。此外由於發生之危機類型為「因災難性意外導致經營危機」,因此其利益關係人涉及會員、員工、政府主管機關、媒體以及一般社會大眾,尤其在現今資訊傳播迅速的時代,在危機發生時如何透過媒體,表達顧及全部利益關係人所關注之焦點,以呈現企業負責態度,相信是在危機發生後最重要的課題。 |
英文摘要 | The study reviewed a carbon monoxide exhaust accident of Alexander gym group, a famous heath club in Taiwan, occurring in Feb. 2006. In this study, it figured out that the stuffs of Alexander gym group didn't present positive and responsible attitude toward this public crisis until their CEO came back Taiwan. Owing to the public, club members, stuff, authorities and press are all the stakeholders involved in this case. By so doing, the corporate should care about what the stakeholders want to know that they are conscientious about the corporate social responsibility. Therefore, it allows author to raises an issue about the type, the phases, and the stakeholders in this case of crisis event. The analyzed of crisis management structure was followed by Pearson (1993). |
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