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題名 | 自員工角度以定性法探討服務品質--以臺北遠東國際大飯店為例=Contact Personnel's View Towards Service Quality: A Qualitative Approach |
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作者 | 李一民; |
期刊 | 高雄餐旅學報 |
出版日期 | 199810 |
卷期 | 1 1998.10[民87.10] |
頁次 | 頁23-37 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務品質; 關鍵事件法; Service quality; Critical incidents technique; |