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題名 | 某區域醫院推行全面品管下之病患與家屬滿意度之探討= |
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作者 | 黃芷苓; 陳彩鳳; |
期刊 | 醫院 |
出版日期 | 19980600 |
卷期 | 31:3 1998.06[民87.06] |
頁次 | 頁26-37 |
分類號 | 441.4 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 全面品質管理; 滿意度; TQM; Satisfaction; |
中文摘要 | 本研究以實際從事醫院管理者之觀點,應用「全面品質管理」 (Total Quality Management-TQM)的理念,以南部某區域醫院之病 患或家屬為對象,研究影響病患或家屬對醫院服務滿意度之相關要 因。此外,並以逐步迴歸之統計方法,從諸多醫院服務項目中,找 出四項最能預測病患或家屬滿意度的變項,依序分別為:病房空間 規劃、醫師時常巡視病房、醫師詳細說明病症及停車方便,此四項 服務共可解釋38%的醫院整體滿意度。文中並對其他影響病患或家 屬滿意度之因素進行分析與探討,所得之結果與建議可供改善醫院 服務品質之參考。 |
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