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題名 | ABC與顧客關係管理之研究--以物流業為例=The Study of the Performance of CRM by ABC |
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作者 | 楊玉嶺; 許天淳; 陳正道; 陳文進; Yang, Yu-lin; Hsu, Tien-chun; Chen, Jenq-daw; Chen, Wen-jinn; |
期刊 | 亞東學報 |
出版日期 | 200305 |
卷期 | 23 2003.05[民92.05] |
頁次 | 頁(12)1-(12)5 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 顧客關係管理; 物流業; 作業基礎成本; 作業基礎管理; ABC; ABM; CRM; |