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題名 | 從顧客抱怨的次數比例來探討--服務績效之衡量=Measure Service Performance Based on Ratio of Customer Complaints |
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作者 | 陳坤盛; 楊旭豪; Chen, K. S.; Yang, H. H.; |
期刊 | 品質學報 |
出版日期 | 19990600 |
卷期 | 6:1 民88.06 |
頁次 | 頁97-107 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 顧客服務; 績效指標; 服務業品質; Customer service; Performance indices; Service quality; |