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題名 | 應用IPA與Kano Model評估醫美診所之服務品質=Applying IPA and Kano Model to Evaluate Service Quality of Medical Cosmetology Clinics |
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作者 | 劉宜姍; 李怡慶; 張炳華; 馮兆康; |
期刊 | 管理實務與理論研究 |
出版日期 | 20201200 |
卷期 | 14:2 2020.12[民109.12] |
頁次 | 頁59-73 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 醫美診所; IPA重要-表現分析法; Kano二維品質模式; 服務品質; Medical cosmetology clinics; Importance-performance analysis; Kano model; Service quality; |