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題名 | 應用精化Kano模式與IPA探討國籍航空公司離島航線服務品質=The Application of Refined Kano Model and IPA to Explore the Domestic Airlines' Outlying Island Routes Service Quality |
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作者 | 葉子明; 洪珦雍; 鄭嘉謙; 陳龍泓; 王皓平; Yeh, Tsu-ming; Hung, Hsiang-yung; Chiang, Ka-him; Chen, Lung-hung; Wang, Hao-ping; |
期刊 | 品質學報 |
出版日期 | 20201200 |
卷期 | 27:6 2020.12[民109.12] |
頁次 | 頁347-365 |
分類號 | 557.92 |
語文 | chi |
關鍵詞 | Kano模式; 精化Kano模式; 重要-表現分析法; 服務品質; 航空公司; Kano model; Refined Kano model; IPA; Service quality; Airline; |