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題名 | 賠上企業形象的服務失誤:聯合航空強拉旅客下飛機事件個案=Service Failure That Impairs Corporate Image--The Case of the Passenger Being Forcibly Dragged off United Airlines Flight |
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作者 | 陳純德; 曾紫嵐; Chen, Chun-der; Tseng, Tzu-lan; |
期刊 | 管理評論 |
出版日期 | 20201000 |
卷期 | 39:4 2020.10[民109.10] |
頁次 | 頁23-44+175 |
分類號 | 557.943 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 航空業超額訂位; 服務失敗; 服務補救; Flight overbooking in the aviation industry; Service failures; Service recovery; |