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| 題 名 | 賠上企業形象的服務失誤:聯合航空強拉旅客下飛機事件個案=Service Failure That Impairs Corporate Image--The Case of the Passenger Being Forcibly Dragged off United Airlines Flight |
|---|---|
| 作 者 | 陳純德; 曾紫嵐; | 書刊名 | 管理評論 |
| 卷 期 | 39:4 2020.10[民109.10] |
| 頁 次 | 頁23-44+175 |
| 分類號 | 557.943 |
| 關鍵詞 | 航空業超額訂位; 服務失敗; 服務補救; Flight overbooking in the aviation industry; Service failures; Service recovery; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |