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題名 | 以精緻化Kano模型探討海底撈餐廳之服務品質要素歸類=Classifying Haidilao Restaurant's Service Quality Elements by Implementing Refined Kano Model |
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作者 | 陳容莉; 黃霈涵; 林姒鋆; 張祐誠; 賴政豪; Chen, Jung-li; Huang, Pei-han; Lin, Si-yun; Chang, Yu-cheng; Lai, Cheng-hao; |
期刊 | 運動休閒餐旅研究 |
出版日期 | 20210900 |
卷期 | 16:3 2021.09[民110.09] |
頁次 | 頁1-17 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 重要度-滿意度模式; 連鎖餐廳; 過度服務; 服務創新; I-S model; Chain restaurant; Excessive service; Service innovation; |