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題名 | Effects of Service Recovery after Service Failure in Online Shopping Logistics=網購物流服務失誤後補救之影響分析 |
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作者 | 郭奕妏; 謝承憲; Kuo, Yi-wen; Hsieh, Cheng-hsien; |
期刊 | 品質學報 |
出版日期 | 20190200 |
卷期 | 26:1 2019.02[民108.02] |
頁次 | 頁23-41 |
分類號 | 496.7 |
語文 | eng |
關鍵詞 | 物流服務品質; 模糊認知圖; 服務失誤; 服務補救; 再購意願; Logistics service quality; Fuzzy cognitive maps; FCMs; Service failure; Service recovery; Repurchase intention; |