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題名 | 應用Kano模式提升臺灣高鐵車站服務品質之研究=Applying the Kano Model for Enhancing the Service Quality of Train Station of Taiwan High Speed Rail |
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作者 | 李紹彰; Li, Shao-chang; |
期刊 | 高苑學報 |
出版日期 | 20160600 |
卷期 | 21 2016.06[民105.06] |
頁次 | 頁45-53 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 高鐵車站; 服務品質; Kano品質模式; The train station of high speed rail; Service quality; Kano model; |