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題名 | 觀光工廠服務品質、知覺價值與忠誠度之關係--以大同醬油黑金釀造館為例=An Examination of the Relationships among Service Quality, Perceived Value and Customer Loyalty in Sightseeing Factories-TaTung Soy Sauce Brewing Museum As an Example |
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作者 | 游丞秀; 鍾志強; 黃孟立; 黃孟立; Yu, Cheng-hsiu; Chung, Chih-chiang; Huang, Men-li; Huang, Men-li; |
期刊 | 休閒事業研究 |
出版日期 | 20140600 |
卷期 | 12:2 2014.06[民103.06] |
頁次 | 頁54-63 |
分類號 | 992.3 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 觀光工廠; 服務品質; 知覺價值; 忠誠度; Sightseeing factories; Service quality; Perceived value; Customer loyalty; |
中文摘要 | 本研究目的在探討觀光工廠服務品質、知覺價值與忠誠度之關係。研究採用立意抽樣進行問卷調查,共發出 418份問卷,回收後有效問卷為 397份,其問卷有效率為 95%。採用的統計方法有項目分析、探索性因素分析後,以及線性結構方程模式之統計方式進行研究假設之驗證。研究結果發現觀光工廠服務品質對知覺價值有顯著正向影響;知覺價值對忠誠度有顯著正向影響;服務品質對忠誠度無顯著正向影響。結果顯示遊客的知覺價值具有中介效果存在。 |
英文摘要 | The purpose of the research is to exploring relationship among service quality, perceived value and customer loyalty. With a purposive sampling survey based on tourists’ background, 418 questionnaires were issued, and 397 valid questionnaires were obtained with an effective rate of 95% for the questionnaire. Data treatment methods using item analysis, exploratory factor analysis, and linear structural equation modeling were performed. Study found the service quality has a positive effect on perceived value, and perceived value also has a positive effect on customer loyalty. Service quality shows no significant effect on customer loyalty. Results indicate perceived value has an intermediary effect. |
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