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題名 | 客服中心最適配置研究=A Study on Optimal Resource Allocation of Call Center |
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作者 | 楊新全; 何湘茵; 賈方霈; 季延平; Yang, Shin-chuan; Ho, Hsiang-yin; Jia, Fang-pei; Chi, Yen-ping; |
期刊 | 台電工程月刊 |
出版日期 | 20170300 |
卷期 | 823 2017.03[民106.03] |
頁次 | 頁93-107 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 客服中心; COPC標準; 排隊模型; 服務率; 到達率; Call center; COPC standard; Queuing model; Service rate; Arriving rate; |