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題名 | 應用品質機能展開探討大學服務品質:以高雄市立空中大學為例=Applying Quality Function Deployment in to Study the Service Quality of University: A Case of Open University of Kaohsiung |
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作者 | 李亭林; 林金燕; 林金燕; Lee, Ting-lin; Lin, Chin-yen; Lin, Chin-yen; |
期刊 | 政策與人力管理 |
出版日期 | 20130700 |
卷期 | 4:2 2013.07[民102.07] |
頁次 | 頁85-121 |
分類號 | 525.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 品質機能展開; SERVQUAL量表; 服務品質; Quality function deployment; QFD; SERVQUAL scale; Service quality; |