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題名 | 二維品質應用之探討--以臺鐵服務品質為例=Applying Kano Model into the Service Quality of Taiwan Railway |
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作者 | 鍾昀璋; 王士元; 徐志宏; 廖建岳; Jung, Yun-chang; Wang, Shih-yuan; Hsu, Chih-hung; Liao, Chien-yueh; |
期刊 | 修平學報 |
出版日期 | 20070900 |
卷期 | 15 2007.09[民96.09] |
頁次 | 頁83-104 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | Kano模式; 二維品質; 服務品質; 臺鐵; Kano model; Two-dimensional quality; Service quality; Taiwan railway; |