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題名 | 運用結構方程模式探討服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究:以臺北縣某信用合作社為例=Applying Structural Equation Model to Explore the Study of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty: An Empirical Study of Credit Cooperation of Taipei County |
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作者 | 林玉彬; 林子珅; Lin, Yu-pin; Lin, Tzu-shen; |
期刊 | 真理財經學報 |
出版日期 | 20100600 |
卷期 | 22 2010.06[民99.06] |
頁次 | 頁27-66 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務品質; 顧客滿意; 顧客忠誠; 結構方程模式; Service quality; Customer satisfaction; Customer loyalty; Structural equation model; |