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題名 | 臺灣國際航空產業服務品質管理之研究=The Study of the Services Quality Management of the International Aviation Industry in Taiwan |
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作者 | 方顯光; 陳振聲; Fang, Hsien-kuang; Chen, Chen-sheng; |
期刊 | 全球管理與經濟 |
出版日期 | 20141200 |
卷期 | 10:2 2014.12[民103.12] |
頁次 | 頁19-37 |
分類號 | 557.9 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務品質; 顧客抱怨; 人員態度; 作業效率; Service quality; Customer complaint; Personnel attitude; Operational efficiency; |