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題名 | 以顧客關係管理構建內外部顧客滿意度之評估模式--以臺灣連鎖飯店業為例=The Evaluation Model of External and Internal Customer's Satisfactions Base on the Customer's Relationship Management--An Illustration of Chain Hotel in Taiwan |
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作者 | 謝玲芬; 黃婷筠; 劉淑梅; Hsieh, Ling-feng; Huang, Ting-yun; Liu, Shu-mei; |
期刊 | 績效與策略研究 |
出版日期 | 20070600 |
卷期 | 4:1 2007.06[民96.06] |
頁次 | 頁49-70 |
分類號 | 489.2 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 顧客關係管理; 顧客滿意度; 分析網路程序法; 詮釋結構模式; Customer's relationship management; Customer's satisfaction; Analytic hieratical process; ANP; Interpretive structural model; ISM; |