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題名 | 服務無形性與顧客衡量補救效果之研究=The Effects of Intangibility on Customers' Evaluation of Service Recovery |
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作者 | 鄭紹成; 王雪瀞; Cheng, Shao-cheng; Wang, Hsueh-ching; |
期刊 | 服務業管理評論 |
出版日期 | 20061200 |
卷期 | 2:2 民95.12 |
頁次 | 頁1-32 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 無形性; 服務補救期望; 服務補救; Intangibility; Service recovery expectation; Service recovery; |