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題名 | 提升政府服務品質策略之探討 |
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作者 | 廖麗娟; 呂雅雯; | 書刊名 | 研考雙月刊 |
卷期 | 34:5=279 2010.10[民99.10] |
頁次 | 頁12-23 |
專輯 | 政府服務創新與精進 |
分類號 | 572.9 |
關鍵詞 | 為民服務; 公共服務; 政府服務品質; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 行政院研考會長期致力提升政府服務品質,並以提供創新服務、整合服務、數位服務為目標,力求不斷精進。我國現階段為民服務工作已從「品質管理」走向「品質創造」的階段,如何借鏡他山之石的經驗,藉以精進我國整體之政府服務品質,實為推動為民服務工作一項重要的課題。本文將先探討日本、美國及南韓等國家,近年來提升公共服務品質策略之發展,並介紹國際間公共服務品質獎項相關經驗後,再進一步探討如何有效提升我國政府服務品質,藉由體現公共服務價值、推動政府雲端服務、激發創新整合服務及擴散標竿學習效益等策略,期使各機關都能落實「顧客至上」精神,建立高服務效能且讓民眾滿意的政府。 |
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