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題 名 | 旅遊網站知覺犧牲、服務價值與滿意度對自由行旅客選擇行為意向之影響=The Effects of Perceived Sacrifice, Value and Satisfaction of Tourism Websites on Independent Travelers' Searching Behavior Intention |
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作 者 | 郭奕妏; 郭皇玉; | 書刊名 | 旅遊管理研究 |
卷 期 | 8:2 2009.12[民98.12] |
頁 次 | 頁79-106 |
分類號 | 992.2 |
關鍵詞 | 服務品質; 旅遊網站; 選擇行為意向; 結構方程模型; Service quality; Tourism website; Searching behavior intention; Structural equation modeling; SEM; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 隨著網際網路的普及應用,電子商務網站已成為新興的重要零售通路,而旅遊產業則是電子商務中營業額占比最大的產業。本研究以自由行旅客為研究對象,除建構旅遊網站服務品質量表外,並進一步探討知覺犧牲、服務價值、滿意度及網站服務品質對於旅客再度選擇之行為意向之影響。本研究首先以「回應性」、「隱私性」及「效率性」等三項構面,進行網站服務品質之驗證性因素分析,並利用重要度-滿意度分析網站服務品質的競爭優勢、過度投資及優先改善的構面,最後則是以結構方程模型探討影響選擇行為意向的主要因素及其結構關係。研究結果顯示本研究所建構之網站服務品質量表均符合信度與效度要求,而服務價值則是自由行旅客再度選擇旅遊網站的主要因素。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。