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題名 | e-CRM銀行業服務通路品質管理之研究--以顧客觀點=The Research of e-CRM Banking Service Channel Quality Management--Customer Viewpoint |
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作者 | 鄧維兆; 吳欣芳; 蔡志弘; 蔡世傑; Deng, W. J.; Wu, H. F.; Tsai, Chih-hung; Tsai, S. J.; |
期刊 | 品質月刊 |
出版日期 | 20080500 |
卷期 | 44:5 2008.05[民97.05] |
頁次 | 頁70-77 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 電子化顧客關係管理; 電子商務顧客關係管理; e-CRM; EC/CRM; |