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題名 | 服務保證、企業形象與失誤後服務補救滿意度關係之研究--以餐飲業與飯店業為例=The Relationships among Service Guarantee, Corporate Image and Post-Recovery Satisfaction after Service Failure--Cases of the Hospitality Industry |
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作者 | 鄭紹成; 王雪瀞; 黃琪雯; Cheng, Shao-cheng; Wang, Hsueh-ching; Huang, Chi-wen; |
期刊 | 觀光研究學報 |
出版日期 | 20070300 |
卷期 | 13:1 2007.春[民96.春] |
頁次 | 頁73-100 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務保證; 服務失誤; 服務補救; 補救後滿意度; 企業形象; Service guarantee; Service failure; Service recovery; Post-recovery satisfaction; Corporate image; |